Brand Loyalty

Dalam sebuah industri tentu begitu banyak competitors menawarkan produk atau pun jasa mereka kepada konsumen. Peta petarungan dalam sebuah industri tentu sangat kompleks dan sulit dideterminasi dengan mudah.Banyak nya iklan yang beredar di masyarakat baik elektronik maupun cetak sering kali menimbulkan over loading information bagi konsumen. Banyak nya iklan tersebut dapat terjadi karena ketat nya persaingan, sehingga menyebabkan agresifitas perusahaan dalam mengkampanyekan icon produk mereka sangat cepat.

Brand adalah merupakan salah satu alat yang dapat menjadi pembeda antara produk sebuah perusahaan dengan produk lain yang ada di perusahaan lain. Sebagai bagian dari marketing strategi Brand dapat menimbulkan makna yang signifikan bagi perusahaan. Brand loyalty dapat menimbulkan customer retention yang dapat memperbesar profit margin perusahaan. Menempatkan brand loyalty bukan lah hal yang mudah, perlu waktu yang lama, integritas tinggi, dan kualitas yang tinggi.

Setiap item produk atau pun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan harus berorientasi pada customer needs and wants. Dalam hal ini perlu dilakukan analisa pasar yang mengadopsi market driven strategy. Analisa trend market, dan market profile harus dilakukan sebelum menawarkan produk ke pasar.

Customer satisfaction mutlak harus dilakukan dalam penempatan brand loyalty. Complain dari customer harus dapat diminimalisir. Kualitas yang ditawarkan pun harus memiliki nilai keunggulan yang lebih bagi konsumen. Hal ini harus lah dilakukan sesuai dengan kemampuan perusahaan. Internal perusahaan harus terintegrasi, di mana semua divisi yang ada melakukan kerja sama yang baik dalam mengkomunikasikan strategi maupun informasi dengan baik. Crashing the cost (penciutan biaya operasi dilakukan) agar cost produksi tidak dibebankan pada konsumen.

Dengan kualitas produk yang lebih baik dari pesaing dengan harga yang lebih murah, maka dapat menjadi lompatan awal bagi perusahaan dalam penempatan Brand loyalty di benak konsumen. Brand loyalty dapat memberikan kontribusi positif bagi perusahaan, di mana :
1. Brand loyalty dapat mengurangi cost advertising di mana konsumen telah yakin terhadap semua line product yang ditawarkan oleh perusahaan
2. Brand loyalty dapat memberikan image yang baik di benak konsumen terhadap semua item produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan di pasar
3. Brand loyalty dapat mengurangi ancaman potencial entrants atau pun pesaing lain untuk merebut market share perusahaan
4. Brand loyalty dapat merupakan assets perusahaan yang tidak dapat di nilai dengan material, karena telah tertanam dalam benak konsumen bahwa brand perusahaan adalah baik dan ber kualitas

Dengan beberapa faktor di atas, perusahaan perlu melakukan pencapaian pada tahap ini.
Brand loyalty merupakan bagian penting terhadap marketing strategy yang dilakukan oleh perusahaan. Customer satisfaction adalah merupakan orientasi perusahaan dalam melakukan aktifitas marketing nya.